Política de Reembolso y Devolución
En Pointekx, nos comprometemos a ofrecer herramientas eléctricas de alta calidad que respondan a las necesidades de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, por favor revisa cuidadosamente las condiciones a continuación:
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del producto, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:
- El producto no debe haber sido usado ni conectado a la corriente eléctrica.
- Debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y piezas completas.
- No debe presentar señales de daño, mal uso o manipulación.
- Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
⚠️ Por razones de seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de herramientas que hayan sido usadas o manipuladas.
Para iniciar una devolución, escríbenos a support@pointekx.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te dará instrucciones sobre cómo proceder.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu solicitud:
- Si se aprueba, el reembolso se realizará a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Herramientas eléctricas que han sido utilizadas, probadas o conectadas a la electricidad.
- Productos en promoción o con descuento final.
- Artículos con daños por mal uso, accidentes o modificaciones.
- La solicitud se realizó 30 días después de la entrega.
Garantía por defectos de fábrica
Si tu producto presenta un fallo de fábrica dentro del período de garantía, contáctanos directamente. Se gestionará la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.
Envío de devoluciones
- Que en caso de devolución o cambio, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente. Estos se calculan como el 10% del valor del producto.
- Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
¿Tienes preguntas?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos a support@pointekx.com o utiliza nuestro formulario de contacto.